Olive Online.
Platforma pro digitalizaci maloobchodu.
Platforma Olive Online není jen další z řady nákupních aplikací; je to rozsáhlý e-commerce ekosystém, který pro svůj hladký běh vyžaduje robustní technologické i designové zázemí. Mým stěžejním úkolem v tomto projektu bylo navrhnout kompletní webovou administraci, která slouží jako hlavní řídící centrum pro uživatelskou mobilní aplikaci. Z pohledu produktového designu šlo o fascinující výzvu: jak vzít obrovské množství dat, byznysových procesů a nastavení a přetavit je do čistého, intuitivního rozhraní, které bude spolehlivě pohánět každodenní prodeje.
Přehled projektu
Zadání a výzva
Cílem projektu bylo vytvořit platformu, díky které by mohly menší obchody a lokální potraviny v menších městech a vesnicích konkurovat moderním rozvážkovým službám a velkým řetězcům. Výzvou proto bylo navrhnout dva provázané produkty: intuitivní mobilní aplikaci plnou výhod pro koncové zákazníky a komplexní B2B SaaS webovou platformu pro obchodníky, kde mohou snadno spravovat nejen obsah aplikace, ale i celý svůj sortiment a produktová data.
Cílová skupina
Majitelé maloobchodů, večerek a lokálních prodejen potravin.
Moje role
V roli produktového designéra a Product Ownera jsem zodpovídal nejen za kompletní návrh design systému, mobilní aplikace a webové platformy, ale měl jsem na starosti také strategické plánování produktové roadmapy, uživatelský výzkum a prioritizaci funkcí.
Proces a iterace
Mobilní aplikace
Největší výzvou aplikace pro lokální obchodníky je motivovat uživatele k jejímu stažení a aktivnímu používání. Kromě samotného katalogu a hladkého nákupního procesu jsem aplikaci obohatil o marketingové moduly a funkce pro zvýšení engagementu. Navrhoval jsem pravidla košíku, exkluzivní akce dostupné pouze v aplikaci, slevové kódy, referral program, cashback i kreditní systém. Klíčové bylo, aby všechny tyto benefity byly jasně komunikovány – uživatel musel na první pohled vědět, kolik peněz ušetřil a proč je pro něj nákup přes aplikaci výhodný.
Dvě admin rozhraní
Jelikož nešlo o e-shop pro jednoho obchodníka, ale o komplexní SaaS platformu, musel jsem navrhnout dvě propojená administrátorská rozhraní – jedno pro samotné obchody a druhé pro administrátory Olive. Vše bylo datově provázané na úrovni šablon a EAN kódů, takže obchodník nemusel ručně aktualizovat globální produkty; systém většinu práce odvedl za něj. Pro obě tyto role jsem definoval specifické uživatelské toky tak, aby měl každý uživatel plnou kontrolu nad svou částí byznysu, ale zároveň nebyl kognitivně zahlcen funkcemi, které k práci nepotřebuje.
Design systém jako základ
Aby mohl takto rozsáhlý projekt spolehlivě fungovat, musel stát na pevných základech. Postavil jsem ho na dvou robustních design systémech: jednom pro webovou administraci a druhém pro mobilní aplikace. U mobilní verze jsem design systém navíc navrhl tak (white-label přístup), aby se dal jednoduše a rychle přizpůsobit brandu jednotlivých obchodů. Výsledkem je škálovatelný, do detailu dotažený produktový balíček, který vývojářům šetří čas při implementaci a obchodníkům poskytuje sebevědomý nástroj pro růst jejich podnikání.
Výsledek a dopad
Zpětná vazba od zaměstnanců
Jedním z hlavních požadavků bylo, aby byl systém maximálně jednoduchý i pro běžný personál prodejny. To se mi během pilotního provozu potvrdilo. Zpětná vazba z praxe ukázala, že je administrace i odbavování objednávek intuitivní a obsluha nevyžaduje složité zaškolování.
Pilotní provoz: Potraviny u Chalupů
Úspěšný start aplikace v pilotním provozu přinesl okamžité pozitivní ohlasy. Průměrná hodnota prvních objednávek přes aplikaci byla o 300 Kč vyšší než průměrný nákup ve fyzickém obchodě. Zákazníci, kteří systém začali používat, si navíc velmi chválili jeho přehlednost a snadný nákupní proces.
